Teslimat ve İade

TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

Patelora

Son Güncelleme: 6 Eylül 2026

TESLİMAT ŞARTLARI

Kargo Süresi

Siparişleriniz Türkiye'deki depomuzdan gönderilir. Ödemenin onaylanmasının ardından siparişiniz 1–2 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo firmasına ve teslimat adresinize bağlı olarak ürününüz ortalama 2–4 iş günü içinde elinize ulaşır.

Ürünler yurt içinden gönderildiği için gümrük bekleme süresi veya yurt dışı kargo gecikmesi söz konusu değildir.

Yasal azami teslimat süresi, sipariş tarihinden itibaren 30 gün'dür. Bu sürenin aşılması hâlinde sözleşmeyi feshederek ödediğiniz bedelin tamamının iadesini talep etme hakkına sahipsiniz.

Kargo Ücreti

Kargo bedeli, uygulanması hâlinde sipariş özeti sayfasında ödemeden önce ayrıca gösterilir. [Ücretsiz kargo uygulanan bir sipariş tutarı varsa buraya yazılacak.]

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta adresinize iletilir. Takip numarasının kargo firması sisteminde görünmesi birkaç saat sürebilir.

Teslimat Adresi

Ürünler, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese teslim edilir. Yanlış veya eksik adres bilgisinden kaynaklanan teslimat sorunlarının ve doğabilecek ek kargo masraflarının sorumluluğu alıcıya aittir. Adres bilgisinde hata fark ederseniz, sipariş kargoya verilmeden önce en kısa sürede bize ulaşın.

Teslim Alınmayan Gönderiler

Kargo firmasının teslim denemelerine rağmen teslim alınmayan ve tarafımıza iade dönen gönderilerde, sizinle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya sipariş iptali seçenekleri sunulur. Yeniden gönderim hâlinde kargo bedeli alıcıya ait olabilir.

Hasarlı Teslimat

Paketin dış ambalajında ezilme, yırtılma veya ıslanma fark ederseniz, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutturmanızı önemle öneririz. Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde kargo firmasına karşı hak talebi güçleşebilir.

Hasarlı teslimatları, mümkünse paket ve ürün fotoğraflarıyla birlikte info@patelora.com adresine bildirin.

İADE ŞARTLARI

Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin siparişinizden cayma hakkınız bulunmaktadır.

Cayma bildiriminizi 14 günlük süre dolmadan önce yapmanız yeterlidir. Bildirimden sonra ürünü 10 gün içinde tarafımıza göndermeniz gerekir.

İade Koşulları

İade edilecek ürünün:

  • Orijinal ambalajında, etiketleri ve hijyen bandı takılı şekilde olması
  • Kullanılmamış, yıkanmamış ve temiz olması
  • Varsa tüm aksesuarlarıyla eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün özelliklerini ve çalışma şeklini anlamak için yapılan makul deneme, cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ancak bu ölçüyü aşan kullanımdan doğan değer kaybından sorumlu olursunuz.

İade Nasıl Yapılır?

  1. info@patelora.com adresine "İade Talebi" konusuyla e-posta gönderin.
  2. E-postanızda sipariş numaranızı ve dilerseniz iade nedeninizi belirtin. (İade nedeni bildirmek zorunlu değildir.)
  3. Size iade adresi, anlaşmalı kargo firması ve gönderim kodu iletilir.
  4. Ürünü, belirtilen kargo firmasıyla verilen adrese gönderin. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo bedeli alıcıya aittir.

Para İadesi

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları da dahil olmak üzere ödediğiniz tüm bedel, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve tek seferde iade edilir. İade tutarının kartınıza yansıması, bankanızın işlem süresine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.

Ürün tarafımıza ulaşana veya ürünü gönderdiğinizi gösteren belgeyi bize iletene kadar iade işlemini bekletme hakkımız saklıdır.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

  • Hijyen bandı, mühür veya koruyucu ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünler. Ürünümüz doğrudan cilde temas eden bir destek ürünü olduğundan, açılıp kullanılmış ürünlerin iadesi sağlık ve hijyen açısından mümkün değildir.
  • Kişiye özel veya özel sipariş üzerine üretilen ürünler
  • Kullanım hatası, aşırı zorlama veya uygun olmayan yıkama nedeniyle yıpranmış ya da hasar görmüş ürünler

AYIPLI ÜRÜN, DEĞİŞİM VE ONARIM

Hatalı, eksik veya hasarlı ürün teslimi hâlinde; ücretsiz değişim, onarım, bedel indirimi veya tam iade seçeneklerinden dilediğinizi talep edebilirsiniz. Bu durumlarda gidiş ve dönüş kargo bedelinin tamamı tarafımızca karşılanır.

Ayıplı üründen doğan haklarınız, kanun gereği teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl süreyle geçerlidir. Ayıbı fark ettiğinizde makul süre içinde bize bildirmeniz, sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.

Talebinizi, sipariş numaranız ve ürüne ait fotoğraflarla birlikte info@patelora.com adresine iletmeniz yeterlidir.

ŞİKÂYET VE BAŞVURU

Talebinizin karşılanmaması hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

İLETİŞİM

Teslimat ve iade konularındaki tüm sorularınız için:

Siparişinizle ilgili sorularınıza aynı gün içinde dönüş yapmaya çalışıyoruz.